Las presentes políticas aplican exclusivamente para compras realizadas en la tienda en línea de La Gamuza y son vigentes a partir de enero de 2026.
1. Devoluciones por insatisfacción o arrepentimiento de compra
Si no estás satisfecho con tu compra o decidiste no conservar el producto, puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea válida, el producto debe:
Encontrarse en buenas condiciones, sin daños por mal uso.
Conservar su empaque original, sin muestras de maltrato.
Incluir etiquetas, accesorios y cualquier elemento adicional enviado.
Procedimiento:
Envía un correo electrónico a [email protected] indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Una vez autorizado, recibirás instrucciones y una guía para el envío del producto.
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días naturales posteriores a la recepción del producto devuelto.
🔹 Importante:
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente.
El costo del envío original no es reembolsable.
2. Devoluciones por productos defectuosos, dañados o con faltantes
Con fundamento en la Ley Federal de Protección al Consumidor, si el producto presenta defecto de fabricación, fallas de funcionamiento, daños o faltantes, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Procedimiento:
Envía un correo a [email protected] con:
Nombre completo
Número de pedido
Descripción del defecto o daño
Fotografías o videos como evidencia
Nuestro equipo evaluará el caso.
Si se confirma que se trata de un defecto o daño atribuible al producto o al envío:
Se realizará el reembolso total, utilizando el mismo método de pago.
No habrá ningún costo para el cliente, incluyendo gastos de envío.
3. Envío de productos devueltos
Una vez autorizada la devolución, recibirás por correo electrónico:
Un código de autorización
Las instrucciones y guía de envío correspondientes
El producto deberá enviarse:
En su empaque original o uno adecuado que proteja su integridad
Con todos los accesorios y elementos incluidos originalmente
🔹 Embalaje:
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente. Se recomienda reutilizar el empaque original si se encuentra en buen estado.
Dirección para devoluciones:
Fray Servando Teresa de Mier #160
Col. Centro, Alcaldía Cuauhtémoc
C.P. 06080, Ciudad de México
4. Contacto
Si tienes dudas o necesitas aclaraciones sobre nuestras políticas de devolución o reembolso, puedes contactarnos en:
Incluye tu:
Nombre completo
Número de pedido (si aplica)
Teléfono (opcional, en caso de solicitar contacto por otro medio)
