Las presentes políticas aplican exclusivamente para compras realizadas en la tienda en línea de La Gamuza y son vigentes a partir de enero de 2026.

1. Devoluciones por insatisfacción o arrepentimiento de compra

Si no estás satisfecho con tu compra o decidiste no conservar el producto, puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea válida, el producto debe:

• Encontrarse en buenas condiciones, sin daños por mal uso.

• Conservar su empaque original, sin muestras de maltrato.

• Incluir etiquetas, accesorios y cualquier elemento adicional enviado.

Procedimiento:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] indicando:

   • Nombre completo

   • Número de pedido

2. Una vez autorizado, recibirás instrucciones y una guía para el envío del producto.

3. El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días naturales posteriores a la recepción del producto devuelto.

🔹 Importante:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente.

• El costo del envío original no es reembolsable.

2. Devoluciones por productos defectuosos, dañados o con faltantes

Con fundamento en la Ley Federal de Protección al Consumidor, si el producto presenta defecto de fabricación, fallas de funcionamiento, daños o faltantes, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Procedimiento:

1. Envía un correo a [email protected] con:

   • Nombre completo

   • Número de pedido

   • Descripción del defecto o daño

   • Fotografías o videos como evidencia

2. Nuestro equipo evaluará el caso.

3. Si se confirma que se trata de un defecto o daño atribuible al producto o al envío:

   • Se realizará el reembolso total, utilizando el mismo método de pago.

   • No habrá ningún costo para el cliente, incluyendo gastos de envío.

3. Envío de productos devueltos

Una vez autorizada la devolución, recibirás por correo electrónico:

• Un código de autorización

• Las instrucciones y guía de envío correspondientes

El producto deberá enviarse:

• En su empaque original o uno adecuado que proteja su integridad

• Con todos los accesorios y elementos incluidos originalmente

🔹 Embalaje:
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente. Se recomienda reutilizar el empaque original si se encuentra en buen estado.

Dirección para devoluciones:

Fray Servando Teresa de Mier #160
Col. Centro, Alcaldía Cuauhtémoc
C.P. 06080, Ciudad de México

4. Contacto

Si tienes dudas o necesitas aclaraciones sobre nuestras políticas de devolución o reembolso, puedes contactarnos en:

📧 [email protected]

Incluye tu:

• Nombre completo

• Número de pedido (si aplica)

• Teléfono (opcional, en caso de solicitar contacto por otro medio)